使用外部资源

外部源是 Genesys Cloud 之外的记录系统，为用户提供唯一标识符。它们可以是任何能够通过唯一 ID 识别用户的外部系统，包括：

• 客户关系管理（ CRM）工具，例如 Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics 和 Hubspot
• 客户数据平台 (CDP)
• 组织内的 Active Directory

外部 ID 是组织内部使用的唯一标识符（帐户 ID、用户名），用于在组织的系统（CRM、CDP）中识别联系人。外部ID用作身份解析中的标识符，以链接跨渠道的交互。此标识符与自定义字段不同，自定义字段也可以存储标识符 ID，但不会用于自动链接交互。所有外部 ID 都必须与外部源相关。

创建外部源

1. 单击 管理员。
2. 在下面目录， 点击外部来源。
3. 点击添加外部源。
4. 赋予外部源一个唯一的名称。 
5. 在个人资料 URL 开始字段中，输入 URL 起始模式。
6. 在个人资料 URL 结束字段中，输入 URL 结尾模式。例如，如果您连接到具有以下 URL 的外部配置文件https://example.com/user/johndoe/profile，
   • 输入个人资料 URL 开始作为https://example.com/user/和个人资料 URL 开始值作为/profile。 
   • 如果外部源使用https://example.com/user/johndoe结构，离开个人资料 URL 结束值为空。
7. 单击 “ 保存”。 

编辑外部源

1. 单击 管理员。
2. 在下面目录， 点击外部来源。
3. 使用行动通过单击相关行上的图标来编辑源。
4. 单击 “ 保存”。

激活/禁用外部源

一个组织最多可以拥有 10 个活跃的外部来源。

当外部源被禁用时，来自该源的外部 ID 将继续按预期执行。例如，您可以通过外部 ID 搜索联系人。但是，您不能将新联系人关联到此外部源。