工作项路由状态

以下是工作项可能的路由状态：

路由状态	定义
ACD 已启动	该工作项已排队等待分配。
告警	工作项目正在交付给代理。
已连接	代理已接受该工作项。
停放（列表）	代理暂时暂停工作项上的活动工作。该工作项目不再存在于代理人名册中。
举行（名册）	该工作项目在名册上暂时处于暂停状态。
已断开	代理与工作项断开连接。代理仍被分配到该工作项。
警报超时	工作项已达到警报时间限制，且代理未响应。
已拒绝	代理拒绝了警报工作项。
ACD 已取消	工作项正在队列中等待，其路由已被取消。
已终止	工作项不需要进一步操作。
空闲	工作项的初始状态。
排队等候	工作项在队列中等待被路由到可用的代理。
ACD 已过期	工作项已达到队列等待的时间限制。