提示概述

必备
  • 架构师 > UI > 查看

要使用系统提示符，请具有以下权限：

  • 架构师 > 系统 提示符 > 编辑
  • 架构师 > 系统 提示符 > 查看

要处理用户提示，需要以下权限：

  • 架构师 > 用户 提示 > 添加
  • 架构师 > 用户 提示 > 编辑
  • 架构师 > 用户 提示 > 查看

提示是一个容器，它以 “每种语言” 为基础保存音频消息和文本到语音配对。 这些配对称为提示资源。 提示通知调用者需要执行操作或进程已完成，并引导呼叫者完成某种交互。 例如，当控制权传递到菜单或调用转移到另一个流程时，Architect 可以播放提示。 一般来说，提示会告诉呼叫者该怎么做。 

注释：
  • 如果 Architect 无法将音频文件转换为可播放格式，则上传将失败。 所有提示音频文件应为 .wav 格式。 在 .csv 中，Architect 假定没有扩展名的指定文件是 .wav 文件。
  • 文件大小限制为 25MB。
  • 用户提示名称的最大长度为 200 个字符。

Architect 包含两种类型的提示： 用户提示和系统提示。 有关访问用户和系统提示所需权限的信息，请参阅 Architect 权限概述。

必备

以下权限：

  • 架构师 > 用户 提示 > 添加
  • 架构师 > 用户 提示 > 编辑
  • 架构师 > 用户 提示 > 查看
  • 架构师 > 流程 > 编辑
  • 架构师 > 流程 > 发布

用户提示是由 Architect 用户创建的特定于公司的提示。 如果您具有适当的角色，则可以创建、修改和删除用户提示。

注释：
  • 如果 Architect 无法将音频文件转换为可播放格式，则上传将失败。 所有提示音频文件应为 .wav 格式。 在 .csv 中，Architect 假定没有扩展名的指定文件是 .wav 文件。
  • 文件大小限制为 25MB。
  • 用户提示名称的最大长度为 200 个字符。

必备

以下权限：

  • 架构师 > 系统 提示符 > 编辑
  • 架构师 > 系统 提示符 > 查看

系统提示是架构师提供的通用提示，用于指示数字、日期、星期几、月等。 您不能删除系统提示符，也不能重命名系统提示符名称、更改说明或修改系统提示符资源上的文本。 

但是，您可以 覆盖默认音频。 您还可以为尚未通过系统提示符设置的语言添加音频。 例如，假设您要为 en-US 修改系统 “estimated_wait_time_about” 提示资源。 您可以选择编辑提示，然后在资源区域中录制或上传自己的英语 .wav 文件。

在音频持续时间内，带有默认音频的系统提示文本将以较浅的文本形式显示为未覆盖的默认音频。 要确认音频是否为默认音频，请单击音频持续时间链接。 出现一个菜单，其中包含一条消息，说明是否正在使用默认音频。 如果音频被覆盖，要将提示音恢复为默认音频，请单击 恢复为默认值链接。 

注意： 与用户提示不同，当您为已发布或活动流程中使用的提示更新系统提示音频时，更新后的提示音会立即反映在流程中。 您无需重新发布流程即可更新系统提示符。 对用户提示的更改将在几分钟内生效。 对系统提示的更改最多可能需要一个小时才能生效。

Architect 已测试并支持上传以下 .wav 音频文件格式的提示音频文件：

  • 11,025 Hz 16 位 PCM
  • 8,000 Hz 16 位 PCM
  • 11,025 Hz 8 位 PCM
  • 11,025 Hz 微定律
  • 8,000 Hz 8 位 PCM
  • 8,000 Hz 微定律
  • 11,025 Hz 4 位 ADPCM
  • 8,000 Hz 4 位 ADPCM
  • 11,025 赫兹 GSM 06.10
  • 8,000 赫兹 GSM 06.10

注意： 其他格式可能正常工作，但不受官方支持。  目前不支持 .mp3 格式。

当您上传提示音频时，Architect 会将文件转换为 8 位 mu-law 格式。 此转换可确保在运行时可以在 Edge 上播放提示音频。 如果 Architect 无法将上传的音频转换为 8 位 mu-law 格式，则上传将失败。

注意： 为了确保最佳音频质量，请以 8 位 mu-law 格式录制提示音。 转换过程可能会导致质量和体积下降。

要确认呼叫者将听到的音频，请使用 “预览” 功能播放音频。 Architect 播放转换后的音频文件，这是存储的格式。

当您发布呼叫流程时，Architect 会 “快照” 或副本，任何包含的用户都会提示并将其与已发布的流程一起存储。 如果删除已发布或活动流程中包含的用户提示，则快照可确保该流程不会受到已删除的提示的影响。

注意： 与其他流程不同，Architect 不会在您发布机器人流程时对提示进行快照。 机器人流程始终使用最新版本的提示。

但是，如果您更新在已发布或活动的流程中使用的提示，则必须重新发布该流程才能合并更新。 此操作指示 Architect 为流程创建更新后的用户提示的快照。 如果您更改了流程中使用的一个或多个提示，则在重新发布流程之前，Architect 不会向用户公开这些更改。 此行为可确保一致的客户体验：  在您完成任何更改之前，客户会听到旧的提示；客户永远不会听到新旧提示的混合。

示例

假设 Smith 的 Plumbing 已经配置了 主 流程。 此流程包括一个名为 “ 初始问候语” 的用户提示，向呼叫者发 出 “欢迎来到 Smith 的 Plumbing”。 流程已发布，当前处于活动状态。 Architect 在发布流程时拍摄了初始问候语提示的快照。

但是，几个月后，史密斯的两个儿子的加入启动了家族企业的名字变更，您重新录制了 “ 初始问候语” 提示，说 “欢迎来到史密斯和儿子水暖”。

由于主流程使用的是提示的快照而不是实际提示，因此 主 流程不会自动使用新的 “初始问候语” 进行更新。 要在流程中包含更新的提示，您必须打开主流程并重新发布它。

注意： 与用户提示不同，当您为已发布或活动流程中使用的提示更新系统提示音频时，更新后的提示音会立即反映在流程中。 您无需重新发布流程即可更新系统提示符。 对用户提示的更改将在几分钟内生效。 对系统提示的更改最多可能需要一个小时才能生效。

根据所需的提示类型，您可以通过 “用户提示” 选项卡或 “系统提示” 页面管理提示，从而无需打开表单即可轻松进行高级别的添加、查看、更新和提示。 有关每种类型的提示的详细信息，请参阅 建议的内容。 要了解有关提示在 Architect 中如何工作的更多信息，请单击以展开以下部分。

提示资源由 “每种语言” 的音频消息 和 文本到语音配对组成。 创建提示音时，您可以使用计算机的音频控件从浏览器中录制提示音资源，也可以上传以前录制的 .wav 文件。 您还可以输入文字转语音内容，Architect 会将其转换为呼叫者的语音音频。

根据您支持的语言，您可以在单个提示中存储多种语言的音频或文本到语音转换资源。 例如，您可以在一个欢迎提示中录制或上传英语、西班牙语和法语的欢迎问候语。 您还可以在欢迎提示中使用每种配置的语言输入文本转语音短语。 为一个提示管理多种语言资源可让您专注于流程设计器，而不是如何处理每种可用语言的流程逻辑。

在运行时用于播放提示的语言称为当前语言。 当前语言告诉 Architect 要播放哪种形式的提示。 您可以通过多种方式控制 Architect 使用的语言：

  • 通过在呼叫流中指定特定语言。 呼叫流通过检查一系列来电特征来过滤来电。 例如，您可以创建呼叫流程，在拨打特定号码 (DNIS) 或首选讲西班牙语的客户使用已知电话号码 (ANI) 拨打电话时播放西班牙–语语音提示。 通话流使您可以根据线路、线路组或拨打的号码 (DNIS) 或通过检查被呼叫的电话号码 (ANI) 来轻松选择语言。
  • 通过允许呼叫者选择用于播放提示的语言。 您可以使用 “ 设置语言” 操作 创建菜单，提示呼叫者选择首选语言。 这允许呼叫者动态选择用于在其他菜单中播放提示的语言。
  • 您还可以使用任务序列启动呼叫流。 例如，您可以指示 Architect 检查呼叫者的电话号码 (ANI)，根据从 ANI 收集的联系信息自动设置提示语言，然后将呼叫转接到一个菜单，该菜单以适当的语言启动呼叫流程，提示符为呼叫流程。