菜单选项中的 DTMF 和语音识别设置
您可以在菜单选项和任务序列中使用某些操作。 将动作添加到菜单选项时，Architect 会提供更多设置，例如 DTMF 和语音识别。 在任务序列中使用操作时，这些设置不可用。
下表介绍了这些额外的菜单选择设置。
| 姓名 | 描述 |
|---|---|
| DTMF 按钮 |
要选择按键呼叫者按完成操作，请单击 DTMF 拨号盘。 该列表仅显示全局或此菜单级别尚未使用的可用数字。 如果不分配数字，用户将无法直接使用该操作。 例如，如果您设置了全局 DTMF 为 0 的 “转移给操作员” 菜单选项，则任何菜单都不可用 0。 |
| 语音识别选项 |
配置与菜单选项关联的单词或短语。 呼叫者可以在 IVR 中口头指出他们想要的选项，而不是在电话上按数字。 您可以为每个项目输入多个单词和短语，就像呼叫者可以用不同的方式表达同一请求一样。 例如，来电者可以请求 “转账” 或 “资金转账”。 如果添加语音识别术语，则呼叫流程图中菜单选项旁边会以粗体显示语音气泡图标。 |
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显示所有语言 |
如果您在 “设置” 区域的 “支持的语言” 容器中设置了多种语言，请单击 显示所有语言 以为每种其他受支持的语言配置单词或短语。 要从呼叫流程表单的视图中删除这些字段，请单击 隐藏语言。 注意： 如果为一种语言配置语音识别，则还必须为所有其他支持的语言配置语音识别。 如果尚未为所有支持的语言设置语音识别，则无法发布流程。
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| DTMF 从任何菜单转到此菜单选项 |
如果呼叫者在呼叫流中的任意位置按此键，要立即将呼叫者转到当前菜单操作，请选中此复选框。 如果选择此选项，则呼叫流程图中菜单选项旁边的 DTMF 图标以粗体显示。 |
| 语音识别项从任何菜单转到此菜单选项 |
如果语音识别引擎与呼叫流中任意位置的口头请求匹配，要立即将呼叫者发送到当前菜单操作，请选中此复选框。 如果选择此选项，则呼叫流程图中菜单选项旁边的语音识别气泡图标将以蓝色突出显示。 |
