设置默认事件处理行为

事件处理决定了发生错误（例如客户在交互期间输入的无效条目）时 Architect 的行为。

要配置 Architect 在流程中遇到错误时发生的默认流程行为，请在设置选择事件处理。 对于呼叫流、语音邮件流和队列中呼叫流，指定或创建向呼叫者播放的音频提示。 对于所有流类型，确定如何处理流行为。 

姓名 描述和使用

预处理音频

 选择现有的音频提示或创建一个音频序列，提醒呼叫者注意错误和要执行的操作。 

处理

选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。 从以下操作中进行选择：

  • 断开呼叫
  • 将呼叫转移到队列
  • 跳转到菜单
  • 跳转到可重用任务

注意： 根据您选择的处理操作，您可以选择转接呼叫的菜单、任务或队列。

菜单

选择出现错误时流程回退到哪个默认菜单。

姓名 描述和使用

处理

选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。 您可以选择以下操作：

  • 断开流程
  • 将电子邮件、消息或聊天转移到队列

注意： 根据您选择的处理操作，您可以选择要在哪个队列中传输交互。

错误事件

姓名 描述

移交

 选择现有的音频提示或文本，或创建一个通信序列来提醒呼叫者发生错误和随后的操作。 

处理

选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。 您可以选择以下操作：

  • 退出机器人流程
  • 断开互动

识别失败事件

姓名 描述

移交

 选择现有的音频提示或文本，或创建一个通信序列来提醒呼叫者发生错误和随后的操作。 

处理

选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。 您可以选择以下操作：

  • 退出机器人流程
  • 断开互动

代理升级

客服升级会自动检测到客户偏好与客服通话，但无意捕捉这种行为。 有关更多信息，请参阅机器人流程中的 代理升级。

姓名 描述

启用代理升级

 允许或阻止机器人流听客户要求与人工代理交谈的请求。

确认

选择现有的音频提示或文本，或者创建机器人发送的通信序列以确认其理解客户的意图。

注意： 要将机器人配置为绕过确认请求而直接将用户升级为人工代理，请将此字段 NOT_SET 或留空。

移交

选择现有的音频提示或文本，或创建一个通信序列来提醒呼叫者发生错误和随后的操作。 

当参与者请求与座席通话并肯定回复确认提示时，机器人会使用此响应。 播放切换提示后，机器人退出并返回调用此机器人流程的调用流程。

队列中呼叫流错误事件

姓名 描述

预处理音频

 选择现有的音频提示或创建一个音频序列，提醒呼叫者注意错误和要执行的操作。 

处理

选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。 从以下操作中进行选择：

  • 断开呼叫
  • 将呼叫转移到队列

注意： 根据您选择的处理操作，您可以选择转接呼叫的菜单、任务或队列。

队列中电子邮件和消息流错误事件

姓名 描述

处理

选择您希望流程在发生错误时执行的以下操作之一

  • 要结束队列中的当前状态，请选择 “ 结束状态”。 该流程继续运行，因此后续会调用周期状态。
  • 要结束当前队列中的流程，请选择 结束流程。