作为使用 Genesys Cloud Voice 的座席，可以将呼入电话转接给 E911 接线员吗？

不是。 Genesys 不鼓励 Genesys Cloud Voice 客户将来电转接到紧急服务。 处理来电紧急呼叫的正确方法是请求主叫方挂断电话并直接拨打 911。 如果座席代表呼叫者将来电转接到 911，则紧急服务接线员不会收到原来呼叫者的电话号码或位置。 相反，操作员会看到进行转账的代理人的号码和位置。 但是，如果座席确实将呼叫转接到 911，请在转接呼叫之前使用 咨询转接 选项与紧急服务接线员通话以传达基本信息。