在转接 ACD 呼叫之前，请咨询预期的接收者

在转接呼叫之前，使用咨询转接与目标接收者通话。

1. 在当前通话中，在“交互详细信息”上方，单击咨询。
2. 在 “咨询” 窗口中，开始键入姓名，Genesys Cloud 会动态显示与输入内容相匹配的用户、队列和外部联系人。
   
   • 要查看所有结果，请单击 “全部”。
   • 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤，请单击用户。
   • 要按队列过滤，请单击队列。
   • 要按外部联系人过滤，请单击外部联系。
     
     注释：
     

     • 这所有选项卡显示用户、队列和外部联系人选项卡的初始结果总和。要查看所有匹配的结果，请单击“用户”、“队列”和“外部联系人”选项卡，然后滚动直到出现的总数与匹配的结果相同。
     • 如果您要咨询的人有多个电话号码，则要选择所需的号码，请单击更多的。
     • 要查看队列中可用代理的数量以及（如果有）队列的预计等待时间，请将鼠标悬停在信息。
3. 从结果列表中，单击要将交互转移到的人员或队列的名称。 Genesys Cloud 将呼叫者置于等候状态，并将您连接到您想要咨询的人或队列。出现呼叫控制。
   警告：是确保从结果列表中选择转账接收者。如果您点击转移如果没有选择接收者，呼叫可能会丢失。
4. 要控制原始通话，请使用顶部控件。 要控制咨询，请使用底部控件。
   注意： 可用控件因您所在组织的设置而异。
   • 要使用数字键盘输入数字，请点击拨号键盘。
   • 要让第二方保持通话，请点击抓住。此操作将使第二方处于等待状态，并使第一方取消等待状态。要让第一方重新保持通话并再次与第二方通话，请单击抓住。
   • 要让原始呼叫者加入您和咨询方的对话，请单击恢复。
   • 将咨询转化为ACD会议， 点击开始会议。
     注释：

     • 虽然协商类似于会议，但协商允许任何一方暂停会议。
     • 要恢复原来的对话，被咨询方必须退出对话。
5. 要结束与咨询方的对话，请点击断开。
6. 要将原始呼叫者连接到咨询方并离开对话，请单击转移。
7. 要静音麦克风，请点击沉默的。要取消麦克风静音，请点击取消静音。
8. 要启动安全暂停会话，请单击启动安全暂停。要结束安全暂停会话，请单击结束安全暂停。