我可以回复已关闭的电子邮件吗？

必备
  • 对话>沟通>重新连接允许

是。 有关如何回复已关闭的电子邮件的更多信息，请参阅以下任意文章中的重新连接到已关闭的电子邮件部分：

注释：
  • 此功能仅支持 ACD 电子邮件（PureCloud 电子邮件提供商）。
  • 您无法回复或重新连接已过期的对话。过期的对话包括以下内容：
    • 已处于非活动状态 30 天或更长时间的对话。
    • 线程时间已过期的对话。有关详细信息，请参阅For more information, see配置组织级电子邮件线程时间线
    • 在禁用线程的组织中进行的对话。
  • 您无法重新连接到处于实时或连接状态的对话。您只能重新连接已断开的对话。
  • 您只能重新连接代理先前处理过的交互。通话被中断在排队或通过行政>断开功能无法重新连接，如果从未被用户接受或处理。
  • 当您重新连接对话并回复其电子邮件时，对话时间线会显示一个新片段，其中参与者显示为用户。
  • 当您重新连接并回复电子邮件时，Genesys Cloud 会将回复视为出站。