我可以使用 Genesys Cloud 数据操作对对话执行操作吗？

不是。 您不能使用 Genesys Cloud 数据操作对对话执行操作，例如转接、录音或断开呼叫连接。 只有对话中的直接参与者（例如座席或客户）才能使用呼叫控制来修改对话。

尽管 Genesys Cloud 数据操作通过使用客户端凭证授予类型的 OAuth 客户端进行身份验证，并且为客户端凭证授予类型分配了角色，但这些角色没有用户上下文，也不被视为对话的参与者。 即使是代理通过脚本运行的数据操作也没有用户上下文，也无法对对话进行操作。

可以对对话执行的操作的例外是使用专用端点暂停录制。 拥有 “对话” > “录音” > “暂停他人” 权限的客户可以暂停录音，即使他们不是对话的参与者。

也可能存在特定于 API 的数据操作的例外情况。 检查 API 资源是否可以与客户端证书授予类型一起使用。

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 数据操作集成。