向 E911 发送什么号码有关系吗？

是。 作为呼叫号码发送给 E911 接线员的号码不仅用于与正确的地址关联，还可以在呼叫断开时用作接线员的回拨号码。 因此，如果可能的话，最好使用呼叫者自己的号码，因为这样可以将任何回叫直接路由给需要帮助的人。 您可以通过选择仅在电话或 用户没有电话号码 位置选项时才用作 ANI 来配置此行为。

如果您的座席没有个人号码，或者这些号码无法从外部获得，则使用 ELin。 由于该号码用作紧急服务运营商的回拨联系人，Genesys 建议 ELin 是与同一物理位置（例如前台或安全柜台）中的电话相关联的号码。 请 勿 使用 IVR 号码作为 ELIN，因为执行回拨的操作员无法联系到需要帮助的实际人员。