Genesys Cloud 中如何发送和接收传真？

当用户发送传真时，Genesys Cloud 会将文件转换为 TIF 文件格式，然后将其发送到 Edge 设备。 边缘可以在现场（BYOC 本地）或云端（BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice）。

然后，Edge 会使用您的 SIP 中继将文件发送到用户输入的号码。 如果文件不是源于文档，Genesys Cloud 还会将原始文件以原始格式存储在用户的工作区中的文档中。 有关如何从 Genesys Cloud 发送传真的信息，请参阅 发送传真。

由于用户的来电和传真号码相同，因此 Edge 必须检测来电是语音呼叫还是传真。 如果启用了传真检测并且 Edge 检测到传入的传真音，它将协商 T.30 传输，接收图像数据，然后以 TIF 格式将文件发送到 Genesys Cloud。 然后，Genesys Cloud 将 TIF 文件转换为 PDF 文件，并将其发送到用户的收件箱和文档中的工作区。 有关如何在 Genesys Cloud 中查看收到的传真的信息，请参阅在收件箱中 查看传真。

Genesys Cloud 使用 T.30 协议传输传真，最大传输速率为 14.4k。 承载传真的中继应使用音频 /PCMU (G.711) 作为其主要编解码器。 有关配置中继和设置编解码器的更多信息，请参阅 关于中继。