如何让 Genesys Cloud 自动启动回调？

管理员可以将 Genesys Cloud 配置为当客服人员在指定时间内未启动回叫时自动启动回叫。 使用此选项，管理员还可以在 ACW 完成后、设置的持续时间到期时结束回调。 

要启用此选项，请将强制通信级别通话工作后 (ACW) 设置为组织级别然后在队列级别。有关代理接收的自动回拨的更多信息，请参阅拨打、转接和拒绝回拨。有关座席通话后工作视图的更多信息，请参阅完成联络后工作 (ACW) 。