如何设置具有多个 Genesys Cloud 组织的单个 Salesforce 组织？

您可以通过在 Genesys Cloud 中为各个组织创建单独的 Lightning 应用程序，将单个 Salesforce 组织与多个 Genesys Cloud 组织集成，无论是否安装了 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud Voice 包。 

按照步骤为 Salesforce Service Cloud Voice 设置 CX Cloud、Digital 和 AI最后一步是创建一个 Lightning 应用程序，请确保选择以下详细信息：

• 添加实用程序项目 - 全渠道、Genesys Cloud for CX Utility 和 CX Cloud、数字和 AI。
• 添加导航项目 – 体验

在这种方法中，Omni Channel 小部件和 Lightning 应用程序内配置的其他实用程序项目的组合适用于多组织。当您使用 Salesforce Service Cloud Voice 时，代理只能属于 Salesforce 中的单个联络中心，并且其指定的联络中心代表来自 Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud。当代理使用 Lightning 应用程序时，他们会自动与相应的 Genesys Cloud 组织关联。您可以为任意数量的 Genesys Cloud 组织创建 Lightning 应用程序。

当不使用 Salesforce Service Cloud Voice 时，代理不属于联络中心，并且 Genesys Cloud 组织是根据 CX Cloud、Digital 和 AI 实用程序项目配置确定的。同样，当不使用 Salesforce Service Cloud Voice 来适应与其他 Genesys Cloud 组织的集成时，您可以根据需要继续添加新的 Lightning 应用程序。

有关详细信息，请参阅For more information, see关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud ，为 Salesforce Service Cloud 设置 CX Cloud、Digital 和 AI ， 和为 Salesforce Service Cloud 的 CX Cloud、Digital 和 AI 创建 Lightning 应用程序。