如何从架构师呼叫流发送短信?
注释:
- 你可以通过 Architect 发送短信。 使用 “发送响应” 操作或机器人。 有关更多信息,请参阅 发送响应操作 和 关于机器人。
- 您可以使用 “ 呼叫数据” 操作 在任何 Architect 流程中发送无代理 SMS 通知。 如果您向与当前连接到对话的号码不同的号码发送消息或从该号码发送消息,则该号码在流程中将正常工作。 但是,如果您尝试与当前连接到现有流程或座席的号码之间发送消息,SMS 消息将失败。 但是,连接对话的默认行为是在通过 API 发送消息时失败。 已连接的SMS对话是客户与您的组织之间的活跃对话,无论是在流程中、队列中,还是连接到座席或机器人。 在 API 调用中使用可选属性,您可以更改默认行为,以便在已连接的对话中发送无代理消息。 但是,如果对话连接到机器人,机器人会将消息解释为从客户那里接收。
例如,如果客户发起消息交互,并且该对话存在于流程中,则您不能使用 “呼叫数据” 操作或 API 在该对话中将消息发回。 相反,您必须使用 “发送响应” 操作或在流程中使用机器人。
要配置来自 Architect 流程的无代理 SMS 通知,请执行以
- 创建调用 SMS 通知 API 的数据操作。 有关更多信息,请参阅 关于 Genesys Cloud 数据操作集成。
- 在流程中使用该数据操作。 有关更多信息,请参阅在 Architect 中 使用数据操作进行集成。
您可以通过公共 API 访问无代理 SMS 通知。 有关更多信息,请参阅开发人员中心中的 对话页面 和 无代理 SMS 通知页面 。