Genesys Cloud 如何处理标记为垃圾邮件的电子邮件？

电子邮件可能是真正的垃圾邮件或错误地标记为垃 Genesys Cloud 利用 Amazon SES 来接收和发送电子邮件。 Amazon SES 采取了各种措施来检测垃圾邮件以及检测可能包含病毒的电子邮件。

当您为组织配置电子邮件地址时，您可以确定如何处理 Genesys Cloud 检测为垃圾邮件的电子邮件，这使您可以更好地控制如何处理 Genesys Cloud 标识为垃圾邮件的电子邮件。 有关详细信息，请参阅 管理 ACD 电子邮件路由中的将电子邮件地址添加到域。

Amazon SES 为 Genesys Cloud 提供垃圾邮件检测和病毒判决。 如果亚马逊的判决表明电子邮件可能包含病毒，Genesys Cloud 会断开该邮件的连接，并且永远不会将其传递给客服人员。 如果亚马逊的判决表明该电子邮件是垃圾邮件，Genesys Cloud 将根据您在配置电子邮件地址期间设置垃圾邮件路由时选择的设置来处理这些电子邮件。 有关相关信息，请参阅 恶意软件和反垃圾邮件防护最佳做法。