为了为客服人员提供尽可能多的客户回复背景信息，Genesys Cloud 将电子邮件一起处理。 当客户回复来自其电子邮件客户端的现有电子邮件时，Genesys Cloud 会将电子邮件与上一封邮件一起进行线程处理，座席将收到完整的电子邮件话题历史 但是，当客户从其电子邮件客户端发送新消息时，Genesys Cloud会发起新的对话，但不会对电子邮件进行线程处理。 默认情况下，如果 Genesys Cloud 在 30 天内收到回复，则会将电子邮件汇总在一起。 

Genesys Cloud 会根据 “回复” 标头和 “参考” 标题来处理电子邮件。 此过程可确保来自某些电子邮件客户端、包含相同主题和发件人信息但不相关的邮件不再相互关联。 要在主题行更改时更改线程间隔或分隔电子邮件，请参阅配置组织级电子邮件线程时间表。