欧盟情感人工智能禁令如何影响客户情绪分析和代理同理心分析？

欧盟《人工智能法案》限制在工作场所和教育环境中使用推断情绪的人工智能系统，但仅限于医疗或安全目的（第二章第 3 条）。5(1)(f)).这一限制是由于人们对此类人工智能系统在这些情况下的科学有效性、可靠性和潜在的权力不平衡的担忧。该法案第 44 条强调，使用生物特征数据推断情绪或意图的人工智能系统可能会具有侵入性并导致歧视性结果，对个人权利和自由构成风险。

Genesys Cloud 的情绪分析运作方式不同，不受此限制。它根据所使用的语言分析客户互动，在不使用生物特征数据的情况下为互动记录中的短语分配情感分数。有关此过程的更多信息，请参阅了解情绪分析。

同样，Genesys Cloud 的代理同理心分析会评估客户服务代表使用的语言，以评估互动过程中的同理心和情商。该分析侧重于记录中的对话，并在不依赖任何生物特征数据的情况下深入了解客户服务的质量。有关代理同理心分析的更多信息，请参阅了解代理同理心分析。