数字用户追踪正在取代 Genesys Predictive Engagement 吗？

数字用户追踪并不能取代预测性互动。此前，网络和移动跟踪功能已通过旅程跟踪功能嵌入到预测互动中。借助数字用户跟踪，跟踪已发展成为一项独立的功能，可以直接从 Messenger 进行配置、部署和配置，从而简化实施体验，Genesys AI Experience 客户无需支付额外费用。

数字用户跟踪收集并分析网站和移动应用程序中的访客行为数据，而预测互动则继续专注于实时、主动的客户互动，并根据这些洞察提供个性化、及时的互动。

数字用户跟踪为除预测互动之外的其他事件驱动型 Genesys 解决方案（例如）提供了数据基础。关于旅程管理。