Genesys Predictive Engagement 是一款基于云的、人工智能驱动的客户互动解决方案，可以分析访问者在网站上的行为，预测访问者试图实现的结果，并个性化互动以帮助访问者实现这些成果。

您可以将 网络消息 或网 络聊天 与预测互动结合使用。 但是，我们建议您使用网络消息来代替网络聊天。

了解和配置预测互动

了解预测性互动，并查看定价和 GDPR 合规性信息。  

追踪旅程事件

了解如何使用 Genesys 预测互动开始跟踪您网站上的访客。 然后，了解用于识别和组织访客类型及其可追踪行为的工具。

创建操作和操作地图

了解 Genesys 预测互动中可用的操作类型。 学习如何创建行动地图，使用操作来吸引访客并推进您的业务目标。

使用预测性互动进行交互

座席使用 “预测互动” 客户旅程信息回答、响应并完成互动。

分析预测性互动数据

联络中心经理和主管可以查看实时访客跟踪信息以及访客活动和行动图绩效报告。 将预测互动客户旅程列和筛选器添加到现有的 Genesys Cloud 绩效视图中。 查看历史旅程数据以进行互动。

使用 JavaScript 软件开发工具包自定义网络

如果您的组织正在使用 Web 消息传递，则本节不适用。 开发人员可以使用 Journey 和 Messenger JavaScript SDK 自定义预测互动如何跟踪和管理您网站上的客户活动。

使用应用事件 API 自定义移动旅程跟踪

使用应用程序事件 API 进行跟踪移动应用程序上的客户互动。 创建预测参与的行动地图，以使用移动消息主动与客户互动。 

使用预测性互动创建第三方集成

使用 Architect 工作流程和 Architect 流程操作以及预测性互动来构建内部和第三方集成 使用预测互动来跟踪与营销活动相关的 Web 活动，并在 Salesforce 中使用其关联的营销活动属性创建潜在 

解决方案、最佳实践和业务场景 

如果您的组织正在使用 Web 消息传递，则本节不适用。 了解可帮助 Genesys Cloud 客户充分利用预测互动和 Genesys Cloud 功能的解决方案和最佳实践。

预先配置的设置 

了解 Genesys 预测互动包含的预配置设置。 无法编辑这些设置。

定价和常见问题解答 

查看定价信息、常见问题解答、词汇表，并了解 GDPR 合规信息。