访客活动

必备

关于访客活动报告

访客活动报告显示给定时间段内您网站上的访客数量。 它允许您跟踪使用趋势并查看特定时间的访客数量。 您可以按区段和结果筛选结果。 有关此报告中数据可用性的更多信息，请参阅关于分析数据。

查看访客活动报告

在 Genesys Cloud CX 的管理员中，打开访客活动报告。

配置访客活动报告

  1. 选择报告的日期范围。
  2. 指定您要查看每小时还是每天的结果。 有关更多信息，请参阅粒度。

按细分和结果筛选

  功能即将推出： 客户群体

您可以按session区段和结果的任意组合进行筛选。 您无法筛选customer区段。

  1. 按名称搜索区段和结果。
  2. 最多选择五个会话片段和五个结果进行筛选。
  3. 要移除某个项目，请单击其 X。
注意： 您可以选择向代理显示的活动分段。 有关配置这些选项的更多信息，请参阅管理区段。

按设备类别筛选

您可以按设备类别筛选报告。

  1. 选择 “设备”、“类别” 和要筛选的设备类别。
  2. 筛选报告。

按设备类型筛选

您可以按设备类型筛选报告。

  1. 选择 “设备” 和 “类型”。
  2. 选择要筛选的设备类型：
    • 如果设备类型在列表中，请单击它。
    • 要搜索设备类型，请键入其名称的前几个字母（不区分大小写），然后单击它。
    • 要指定不在列表中的设备类型，请选择 “其他”，然后在框中键入设备类型（区分大小写）。 有关设备类型的示例，请参阅访客属性的类型。
  3. 筛选报告。

查看报告详情

要查看详细信息，请将鼠标放在报告上的某个点上。

导出访客活动报告

您可以将访客活动报告的详细信息导出到 CSV（逗号分隔值）文件中。

  1. 配置报告，使其显示所需的数据。
  2. 下载报告。 系统会将报告下载到您的本地下载文件夹。

关于导出报告中的时间值

导出访客活动报告时，导出文件的名称包括标准 ISO-8601 格式 (mmhhddmmyyyy) 的起始和终止时间戳。

如果您将 CSV 文件导入 Excel，请使用以下公式将 ISO-8601 时间格式的单元格转换为日期类型：

=DATEVALUE (MID (A1,1,10)) + 时间值 (MID (A1,12,8))”

（A1 表示 Excel 工作表中第一个 ISO-8601 时间格式化单元格的单元格位置。）