实时现场

必备

以下权限：

  • 在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限：
    • 外部联系人 > 联系人 > 查看（查看 “立即直播” 页面）
    • Journey > 最近的会话 > 查看（查看 “立即直播” 页面）
    • 旅行>事件>看法（查看客户旅程地图上的事件）
    • 旅行>结果>看法（查看访问取得的成果和分数）
    • 旅行>部分>编辑，看法（查看访问的匹配段）
    • 外部联系人 > 会话 > 查看（允许管理员启用旅程选项卡）

了解如何在您的网站上查看有关访客的实时信息。 跳到访问旅程地图。

查看谁在您的网站上活跃

“实时直播”视图显示谁在您的网站上处于活动状态。 在 Genesys Cloud CX 的管理中，打开现在直播页。

操作 描述
上次登录 (1) 最后一次活动反映了访客在您网站上的状态：
  • 绿色： 访客在您的网站上处于活跃状态。
  • 黄色： 访客已处于非活动状态 45 秒。 例如，访客最小化了浏览器窗口，或者正在单独的选项卡中查看其他站点。 除非客户触发另一个 Web 事件（例如页面浏览），否则该交互将保持不活动状态，此时交互再次显示为 “上线”。
  • 为了过去的互动，出现交互发生的日期。
查看访客详情 (2) 要查看有关访客的详细信息，请单击访客的姓名。 有关可用详细信息类型的更多信息，请参阅客户摘要（管理员视图） 。
查看访客所在的网页 (3) 要查看访问者当前所在的网页，请单击下面的链接浏览。
按区段筛选 (4) 要仅查看属于特定细分的访客，请在选择细分列表中，选择段。

您可以选择向客服人员显示的活动段。 有关配置这些选项的更多信息，请参阅管理细分。

有关如何创建和使用段的更多信息，请参阅关于细分和根据分段匹配触发动作图。
搜索访客 (5) 您可以按以下方式搜索访客：
  • 姓名
  • 浏览网站
  • 位置

例如，搜索 “Atl” 会显示来自亚特兰大的访客。 搜索 “Ho” 会显示所有正在浏览 “房屋保险” 网页的访客以及 “热门展望” 区段中的访客。

搜索不区分大小写。
刷新 (6) Live Now 显示页面上列出的所有会话的最新信息。 要查看较新的 Web 会话（尚未列出），请单击刷新。