语音转录 — 亚马逊、谷歌或微软等第三方是否支持语音转录？

Genesys Cloud 使用其自己的原生转录引擎，并包含扩展语音转录服务 (EVTS) 作为原生语音转录的替代方案。扩展语音转录服务的底层提供商可以是 Microsoft Azure Speech-to-Text 或 AWS Transcribe。

除了 Genesys Cloud 原生转录引擎之外，EVTS 还为客户提供了额外的语言支持，还可以在转录语音交互时在引擎之间进行选择。

对于其他语音转录提供商（例如 Google），您必须使用现有的 AudioHook 和 Transcription 连接器功能进行集成。

有关详细信息，请参阅： 关于 AudioHook Monitor 和语音转录 — Genesys 云语音转录和扩展语音转录服务有什么区别。