情绪分析——情绪指标的真正含义是什么？我应该如何解读它们？
问：情绪得分和情绪趋势有什么区别？
一个： 这两个指标回答了不同的问题：
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情绪评分反映客户的整体感受，在互动结束时更加重视他们的情绪。这是一个归一化加权平均值对话过程中所有情绪事件。
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情绪趋势衡量顾客的情绪状态随时间的变化。它计算开始和结束时的平均情绪之间的差异，然后除以二。
问：我应该如何解读具体的情绪分数？
一个：
- 60分：轻微积极的互动。这可能反映出通话后期的一个积极短语，没有重大的情绪高潮或低谷。
- 80分：更加持久的积极互动。通常情况下，会发生多个积极事件，尤其是在通话后期。
- 100分：极为罕见。表示巅峰情绪体验— 一些明确的积极表达（如赞扬或高兴）和没有消极情绪。
问：情绪趋势告诉我什么？
一个： 它捕捉了顾客的情感轨迹：
- 一个积极趋势表示情绪有所改善。
- 一个负面趋势可能意味着挫败感会不断增加——即使总分很高。
示例
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得分 60 + 趋势 +30 = 情绪改善，轻微至积极。
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得分 80 + 趋势 +5 = 始终保持积极态度。
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得分 80 + 趋势 -20 = 开始很好但后来却不行了——注意！
