Genesys Cloud 中包含哪些类型的放弃情况？

在 Genesys Cloud 中，放弃是指客户在与座席连接之前在 ACD 队列中断开连接的交互次数。 例如，客户在座席应答之前挂断电话，或者系统断开互动。 您可以在不同的 视图和报告中查看放弃的数量和百分比。

放弃不包括流出，流出是进入和离开队列的交互，没有得到座席的答复，也不会断开连接。 流出可以包括向语音邮件的转移、回传以及任何系统驱动的事件，例如在一定时间后转移到另一个队列或外部方的队列内流。 如果呼叫者选择退出队列并返回 IVR，也可能发生流出。 

放弃率确实包括短期放弃。 要按队列查看有关放弃时长（包括短暂放弃）的更多信息，请使用 放弃间隔指标视图。