什么是质量管理？

质量管理是一套工具和流程，可确保所有互动都得到有效和高效的处理。 质量管理包括交互记录、实时监控、用于定位记录的交互的搜索工具、交互评估和报告以及校准功能。 有关详细信息，请参阅 关于质量管理。