质量管理允许经理记录和评估座席和互动，以改善联络中心的体验。 经理还可以指导座席提高座席绩效。

质量管理配置和流程

了 解 Genesys Cloud 质量管理工作流程、如何规划和实施工作流程，以及如何为用户提供充分利用质量管理的信息。

质量管理

管理质量策略和安全性。

评估

帮助质量评估人员审查和评分客户互动。

教导

质量管理员、评估人员或主管可以创建辅导预约，以帮助座席提高绩效。

语音和文本分析

语音和文本分析在 100％ 的互动中提供自动语音和文本分析功能，以深入了解客户-代理对话。