语音和文本分析

语音和文本分析使您能够通过情绪分析和话题趋势深入了解客户代理对话。这些见解强调了需要改进、认可和关注的领域，以便更好地了解和服务客户和员工。语音和文本分析在 100％的互动中提供自动语音和文本分析功能，以深入了解客户-代理对话。

了解语音和文本分析。

查看并搜索语音记录以进行评估、识别异常动态、确定客户情绪、执行实时监控等。

通过将组织特定术语直接添加到词典中来增强您的转录体验。

代理同理心分析衡量客户服务代表在与客户互动期间的同理心和情商水平。

交互类别使管理员和分析师能够构建特定的类别标准，以揭示交互中的深入和详细的见解，精确地定位主题或术语等元素。

交互重处理使 Genesys Cloud 管理员和分析师能够追溯性地将更改应用到历史交互数据中的主题。

查看和搜索数字记录以进行评估、识别异常动态、确定客户情绪等。

使用各种回放控制，回放交互以显示有关外部和内部交互参与者的详细信息，并提供有关客户、所提供服务质量和所涉及的业务问题的了解。

捕捉客户短语的情绪，以获得对客户体验、产品和服务声誉以及座席能力的宝贵见解。

通过指示你的系统识别特定的客户短语并识别趋势，提高对业务问题的识别使您能够发现客户最关心的问题。

分析语音和数字记录以发现对话中感兴趣的话题和短语。

指示您的系统搜索并识别程序定义中包含的主题中的短语。

语音转录功能使 AudioHook Monitor 能够开始或停止向第三方流式传输。使用 AudioHook Monitor 传输对话音频提供给第三方服务，然后处理该音频以进行语音生物识别、转录、录音和代理协助。

Genesys Cloud 中的过程自动化触发器允许主管和管理员定义规则，在满足特定条件时主动启动工作流程。触发器可以通过以下方式进行过滤主题，情绪，和共情，实现更加智能、以客户为中心的自动化。