语音和文本分析使您能够通过情绪分析和话题趋势深入了解客户代理对话。 这些见解突出了需要改进、认可和关注的领域，以便更好地了解和服务客户和员工。 语音和文本分析在 100％ 的互动中提供自动语音和文本分析功能，以深入了解客户-代理对话。

      语音和文本分析概述

      了解语音和文本分析。

       

      语音转录

      查看并搜索语音记录以进行评估、识别异常动态、确定客户情绪、执行实时监控等。  

      特工同理心分析

      代理同理心分析衡量客户服务代表在与客户互动期间的同理心和情商水平。

      数字成绩单

      查看和搜索数字成绩单以进行评估、识别异常动态、确定客户情绪等。  

      互动概述

      使用各种播放控件，播放互动，以显示有关外部和内部互动参与者的详细信息，并让您了解客户、所提供的服务质量和有问题的业务问题。 

      情绪分析

      捕捉客户短语的情绪，以获得对客户体验、 产品和服务声誉以及座席 能力的宝贵见解。 

      话题

      通过指导您的系统识别特定的客户短语并随后识别趋势， 使您能够发现客户最关心的内容，从而提高对业务问题的认识。 

      程序

      指导您的系统搜索并识别程序定义中包含的主题中的所有短语。

      音频挂钩监视器

      语音转录功能使 AudioHook Monitor 能够启动或停止向第三方流式传输。 使用 AudioHook Monitor 将对话音频流式传输到第三方服务，然后处理该音频以进行语音生物识别、转录、录音和座席协助。