为您的组织添加语音和文本分析升级附加组件

必备

以下任何 账单 权限：

  • Genesys Cloud CX 1 和 Genesys Cloud CX 2 许可证
  • 账单 > 订阅 > 添加
  • 账单 > 订阅 > 查看

如果您是 Genesys Cloud CX 1 或 Genesys Cloud CX 2 客户，则可以通过将 Genesys Cloud AI Experience Token Bundle 添加到您的订阅中来访问语音和文本分析 (STA) 功能，例如语音转录、情感分析、主题发现等。
To add the Genesys Cloud AI Experience Token Bundle to your subscription, follow the steps outlined here: Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.

Organizations that use both Workforce Engagement Management (WEM) and Speech and Text Analytics (STA)

如果组织同时使用员工参与管理 (WEM) 和语音和文本分析 (STA)，则该组织需要为 WEM 附加组件付费，因为 WEM 取代了 STA。
  • 在单个组织中，不能混合使用 WEM 附加组件和 STA 附加组件。必须是全部 STA 或全部 WEM。
  • 仅想使用 STA 的现有 WEM 客户必须请求变更合同以从组织中删除 WEM 许可证。

计费场景

在以下两种情况下，组织需要为 STA 附加组件付费：
  1. Administrator Role (Permission-Based Billing)
    Genesys bills all users with administrator permissions for STA-related capabilities for the STA Add-On product.
    • 路由 > 转录设置 > 查看、添加、编辑
    • 语音和文本分析 > 设置 > 查看、编辑
    • 语音和文本分析 > 主题 > 查看、添加、删除、编辑、发布
    • 语音和文本分析 > 程序 > 查看、添加、删除、编辑、发布
    • 语音和文本分析 > 类别 > 查看、添加、删除、编辑、发布
    • 语音和文本分析 > 反馈 > 查看、添加、删除
  2. Agent Use (Feature-Based Billing)
    Genesys bills all users subject to STA-related capabilities for the STA Add-On when using the following STA features:
    • 主题识别：当在涉及代理的交互中检测到某个主题时，就会收取费用。
    • Transcription: Charges apply when an agent’s call segment is transcribed using Native Voice Transcription. Note: transcribing an agent’s call segment with Extended Voice Transcription Service (EVTS) does not incur STA Add-On charges for the agent. For more details about EVTS pricing, see How much does Extended Voice Transcription Services cost?

防止对 STA 附加组件产生意外计费

Genesys may bill administrative users with the Master Admin role immediately for STA Upgrades after your organization is upgraded. To prevent incorrect billing, remove the following permissions from users who should not be billed:
  • 路由 > 转录设置 > 查看、添加、编辑
  • 语音和文本分析 > 设置 > 查看、编辑
  • 语音和文本分析 > 主题 > 查看、添加、删除、编辑、发布
  • 语音和文本分析 > 程序 > 查看、添加、删除、编辑、发布
  • 语音和文本分析 > 类别 > 查看、添加、删除、编辑、发布
  • 语音和文本分析 > 反馈 > 查看、添加、删除

定价

For token metering and pricing, see Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.