将评估分配给受让人

您可以随时将评估分配给新的受让人。

• 受让人是指定主管，他对评估采取后续监督或管理行动，例如提出异议、重新评分或提交。 
• 受让人与评估者并不总是同一个用户。

管理员可能想要将评估分配给其他受让人有多种原因或情景。

• 新评估的当前受让人本应完成评估，但他们不在办公室，因此管理员可以将评估分配给其他人完成。
• 评估人员或管理员可以在发布评估之前将已完成但未分配的评估分配给主管进行额外审查。
• 代理对评估提出异议，Genesys Cloud 根据评估表配置分配评估。 有关更多信息，请参阅管理有争议的评估。
• 代理人对评估提出异议。 第一位审阅者同意代理人的观点，并希望将其转交给指挥系统中的下一位主管进行审查和修订。 有关更多信息，请参阅管理有争议的评估。
• 评估未分配，管理员想要将其分配给自己，以要求对评估采取下一步行动：完成评估、发布评估或修改。

访问评估

要分配评估，必须先打开要分配的评估。 有关更多信息，请参阅查看互动的评估。

通过 “性能” > “概述”

1. 单击 “性能” > “概述（评估）”。
2. 单击 质量评估器。
3. 在 “需要注意的互动” 下，打开要分配的评估。

通过 “性能” > “工作空间”

1. 转到性能 > 工作区。
2. 在 “联络中心” 下，单击 “互动”。
3. 打开 “筛选器”，然后单击 “评估”。
4. 筛选进行中/已完成 /审核中/待评估状态。
5. 选择要检查的互动。
6. 单击 质量摘要 选项卡。
7. 选择要分配的评估。

分配评估

1. 在评估屏幕上，单击评估表底部的分配。
2. 选择受让人。 您也可以将评估分配给自己。
3. （可选）添加私人评论给受让人。 例如，您可以解释为什么向他们分配评估，或者定义他们应该执行的预期操作。
   
   注意：

   对于 2024 年 2 月 19 日 00:00 GMT（格林尼治标准时间）及之后创建的评估，输入字符限制为：

   • 总体评价意见及评价修改时代理人意见4000字；
   • 评审意见和评审意见4000字；
   • 私人评论和回复评论2000个字符。
4. 单击 “ 应用”。

提交并分配

如果您想在将来的某个日期向代理发布评估，则可以提交评估并将其同时分配给新的受让人。

1. 在评估屏幕上，选择发布评估下的下拉列表，然后选择以后的日期。
2. “提交” 按钮上会出现一个下拉箭头。 单击下拉箭头，然后单击 “提交并分配”。
3. 在分配评估表上，选择受让人。
4. （可选）向受让人添加私人评论。
5. 单击 “ 应用”。

查看特定受让人的评估

您可以通过质量摘要视图或互动搜索来查找评估有特定受让人的互动。

在 “质量摘要” 选项卡上

1. 转到性能 > 概述。
2. 在 “联络中心” 下，单击 “互动”。
3. 选择要检查的交互组件，然后单击 “质量摘要” 选项卡。
4. 您可以在 “受让人” 列中看到为互动创建的评估的受让人。
   
   注意： 如果没有受让人，则“不适用” 显示在受让人柱子。

通过 “互动” 搜索

1. 转到性能 > 工作区。
2. 在 “联络中心” 下，单击 “互动”。
3. 打开 “筛选器”，然后单击 “评估”。
   1. 选择 “仅显示与评估的交互作用”。
   2. 在 “评估受让人” 下搜索特定的受让人。
   3. （可选）您还可以在搜索中包括已删除和不活跃的用户。
4. 交互列出了选定用户为受让人的可用互动。