使用云安全平台时，我是否应该为在家办公的代理拆分隧道 Genesys Cloud 媒体流量？

是的。当使用第三方云安全平台（例如 zScaler、Netskope 或 Prisma）时，Genesys 建议绕过 Genesys Cloud Media 范围并允许媒体直接通过互联网流动。这减少了延迟，防止了检查和检验引起的问题，并消除了潜在的故障点。欲了解更多信息，请参阅防火墙允许名单中的 IP 地址文章。

您应该与云安全平台供应商合作创建兼容的配置，以确保 Genesys Cloud 媒体流量没有问题。特别是，如果您有内部要求，需要 Genesys Cloud 媒体流经您的云基础设施。