你们的平台使用哪些AI模型？

Genesys 拥有三重人工智能 (AI) 模型策略；一种应用不同类型 AI 模型的结构化方法，每种模型在 Genesys Cloud AI 平台中都有其独特的用途。这种方法使 Genesys Cloud 能够以精确性、灵活性和适应性的方式解决广泛的用例。

1. 专有机器学习（ML）模型：定制的企业级 AI 模型由内部开发，并根据您的组织要求进行定制，重点关注高级功能和性能。
2. 开源模型：Genesys Cloud 集成了多种预先训练的开源 AI 模型，以帮助促进采用并提供具有成本效益的 AI 功能。这些模型通过特定任务和特定行业的数据进一步微调，以帮助确保它们满足我们客户的特殊需求。这一过程使 Genesys Cloud 能够提供跨行业且适应独特业务需求的灵活 AI 解决方案。
3. 基础模型：创新的大型语言模型 (LLM) 作为服务在我们的数据和安全合规范围内提供。基础模型适用于需要高度理解的高级用例。通过此选项，Genesys Cloud 的 AI 功能可为客户提供用于复杂应用（例如检索增强生成）的高级 AI。
4. 定制模型：如果您需要自定义 AI 模型，Genesys Cloud 还支持自带 (BYO) 自定义模型集成，为具有高度专业化需求的客户提供一致的体验。
   • 转录可选择连接 Google 或 Microsoft Azure 转录。
   • BYO 知识连接器到内容管理系统。
   • 之后，BYO LLM 提供总结等服务。

这种三重方法使 Genesys Cloud 能够部署多功能、强大的 AI 功能，为您提供最佳的专有创新、开源适应性和基础级进步。