我应该使用哪种评估政策？

以下评估策略之一的选择取决于组织所遵循的个别使用案例和流程。 

• 按交互分配评估 — 自动为每个匹配的交互分配评估。 您可以指定一个表单和一个或多个赋值器。 如果指定了多个赋值器，则每个赋值器都将被分配相同的评估集以完成。
  • 使用案例：
    • 应评估一部分座席的所有交互作用（例如： 新员工）。
    • 法规遵从性监控要求对与潜在问题的每次互动都应进行评估。
• 评估者分配评估 – 根据用户定义的交互匹配标准，限制 Genesys Cloud 分配给指定代理的评估次数。
  • 使用案例：
    • 当您希望确保在给定时间间隔内为每个赋值器分配特定数量的评估时。 例如，您可以将此策略配置为每个选定的评估器为特定类型的交互生成和分配 10 个评估，而不管符合条件的交互次数是否大于 10 个。
• 按代理分配评估 – 为匹配标准中列出的每个代理自动分配每个期间指定的评估次数。 
  • 使用案例：
    • 当您希望确保为每个分配的座席生成均匀分布和特定数量的评估时。 例如，如果每个座席的每周配额为 2 个评估，则可以将此策略类型设置为每周分配 2 个评估，使用您选择的特定形式，并将其分配给一个或一组特定的评估者。