为什么客户端没有出现在闪电中？

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

要使客户端显示在 Salesforce Lightning 中，请在 Salesforce 中更改一些设置，然后为客户端创建一个组件。

  1. 将你的闪电应用程序设置为使用 Salesforce 软电话。

    在 Lightning 中，客户端显示为组件或 Lightning 应用程序，可从浏览器窗口的底部进行访问。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 闪电体验中的闪电应用程序设置部分。

  2. 将 URL 添加到定义文件中。

    为适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 安装的托管软件包包含适用于 Salesforce Classic 版 Genesys 云和适用于 Salesforce Lightning 的 Genesys 云的定义文件。 确保适用于 Salesforce 闪电版 Genesys Cloud 的 URL 指向正确的 URL。  

    1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
    2. 搜索，然后单击 呼叫中心。

      此时将显示所有呼叫中心页面。

    3. 在适用于 Salesforce Lightning 的 Genesys 云旁边，单击 编辑。
    4. 更新CTI 适配器 URL与 https://<您的区域>/crm/index.html?crm=salesforce。 例如，如果您的 Genesys Cloud 组织位于美洲（美国东部）区域，则 URL 为 https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?crm=salesforce 。 其他地区请参见更改 Genesys Cloud 组织的区域。
    5. 单击 “ 保存”。
  3. 将您的用户与适用于 Salesforce Lightning 的 Genesys 云相关联。
    1. 在页面顶部的用户名下，单击 设置。
    2. 单击 高级用户详细信息。
    3. 单击 “ 编辑”。
    4. 在呼叫中心旁边，单击 查找 图标。
    5. 选择适用于 Salesforce 闪电的 Genesys 云。 
      提示： 如果适用于 Salesforce Lightning 的 Genesys Cloud 未出现在搜索结果中，请删除搜索框中的文本，然后单击 开始！ 搜索结果将使用 Genesys Cloud 进行 Salesforce Lightning 更新。
    6. 单击 “ 保存”。
  4. 通过闪电应用程序访问客户端。
    1. 单击页面顶部的 应用程序启动器 图标。
    2. 选择已为其创建电话组件的 Lightning 应用程序，例如 “销售”（步骤 1）。

      电话组件将显示在页面底部。

    3. 选择电话

客户端现在可以在 Lightning 中看到。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。