Genesys Cloud – 即将推出的功能

此预览列出了 Genesys Cloud 下一版本计划推出的功能。这些功能要到 2025 年 2 月 17 日才会在 Genesys Cloud 上线。2025 年 2 月 17 日的功能描述Genesys Cloud 发行说明将包含资源中心或开发者中心中随附文档的链接。有关即将发布的 Genesys Cloud 功能版本的信息,请参阅功能发布和公告部分Genesys Cloud 发行说明

功能的可用性可能有所不同,并且取决于多种因素,包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息,请参阅Genesys Cloud 发布时间表

2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

紧迫的
请采取行动现在以避免服务中断。 到 2025 年 4 月 5 日,为防止服务中断并确保服务连续性,客户必须采取以下步骤:
  • 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
  • 完成所有适用的准备情况测试。
  • 阅读完整的 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告
Genesys 此前宣布,在 2024 年 12 月 7 日这一周,Genesys 将迁移用于 Genesys Cloud 面向公众的媒体服务的额外 /18 CIDR IP 地址块。 Genesys 将该日期推迟至 2025 年 4 月 5 日。这些地址补充了现有的区域并涵盖了未来区域的增长。新的 IP 范围是 136.245.64.0/18。此外,Genesys 将扩展 RTP 端口范围并将 Force TURN IP 地址移动到新的 Genesys CIDR 块。

多语境面板

重要的
此功能的选择加入/退出期将于 2025 年 3 月 31 日结束。自此日期起,所有代理将仅使用新的多上下文面板体验。有关详细信息,请参阅For more information, see代理 UI 多个上下文面板。
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数,从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板,以便更有效地关注客户对话,并且一目了然地看到完整的上下文。

注释面板改进

重要的
该功能的发布时间延长至两周。
Genesys 重新设计了 Notes 面板,并提高了其可用性。标签颜色现在更深,以提高可见度,注释文本显示更大,以提高可读性。隐藏或显示笔记历史记录的选项现在是一个切换按钮而不是超链接。此外,添加新消息时,消息周围会出现一个边框,持续 20 秒,以帮助用户识别最近的更新。这些变化提高了清晰度并使与笔记的交互更加高效,并且对现有功能没有影响。

总结面板可用性改进 

重要的
该功能的发布时间延长至两周。
Genesys 对 Wrap-up Codes 面板进行了更改,以提高代理的可用性。更新后的设计包括可选择的总结代码列表,从而更容易选择适当的选项。面板现在更加紧凑和精简,提高了可用性并减少了混乱。增强的对比度支持可访问性,红色持续时间计数器提供更好的可见性,帮助代理更有效地跟踪完成时间。这些更新提高了代理完成交互时的效率和清晰度。

用户设置页面显示上次登录的日期和时间

用户设置页面现在显示用户使用其经过身份验证的凭据登录应用程序的最后日期和时间。此功能可确保管理员能够确定最近访问系统的用户的身份。

语音转录组合优惠

Genesys 推出了单一语音转录服务,其中包括 Genesys Cloud Native 转录和扩展语音转录服务 (EVTS)。此优惠提供了跨两种转录选项的共享公平使用分配和一致的超额价格。新优惠将使用量计算为 EVTS 和 Genesys Cloud Native Transcription 数据的总量。当客户的合同包含这个新的 SKU 时,计费仅基于新的语音转录使用情况,而不会跟踪旧部分的单独分配。

简化许可证使用逻辑

现在,管理员可以在按小时交互、指定和并发许可证模型之间切换时,从计算许可证使用情况的简化逻辑中受益。此新功能使管理员能够在计费周期的任何时候更改任何许可证。更改生效后,新许可证类型的使用情况测量将立即开始,并追溯至当前计费期的开始。以前,从指定或并发许可证更改为按小时交互许可证将在下一个计费期生效,而从按小时交互许可证更改为指定或并发许可证则需要 24 小时延迟。 这些增强仅适用于底层业务逻辑,对现有功能没有影响。

希伯来语的母语语音转录支持

现在,希伯来语以色列(he-IL)的母语语音转录已可用。

Agent Copilot 支持阿拉伯语、印地语、意大利语、韩语、葡萄牙语、瑞典语和瑞士德语

Agent Copilot 现在支持阿拉伯语(阿拉伯联合酋长国)(UAE)(ar-AE)、瑞士德语(de-CH)、印度印地语(hi-IN)、意大利意大利语(it-IT)、韩国韩语(ko-KR)、葡萄牙语葡萄牙(pt-PT)和瑞典语瑞典(sv-SE)。

Agent Copilot 字典管理

管理员现在可以使用 Agent Copilot 的语音和文本分析 > dictionaryterm 权限来添加、管理和删除单词,以提高转录准确性。 通过此更新,管理员可以为角色添加语音和文本分析> dictionaryterm 权限并授予字典管理的访问权限:

  • 语音和文本分析 > dictionaryterm > 查看:访问自定义词典页面。
  • 语音和文本分析 > dictionaryterm > 添加:上传文件、添加文字、修改成绩单。
  • 语音和文本分析 > dictionaryterm > 编辑:修改字典中的单词。
  • 语音和文本分析 > dictionaryterm > 删除:从字典中删除单词。
此功能有助于确保人工智能摘要更好地反映行业特定术语、产品名称和其他独特词汇,并减少代理手动更正摘要的需要。

在通话记录和语音邮件收件箱中显示外部联系人姓名

代理现在可以在通话记录和语音邮件收件箱中看到外部联系人的名字和姓氏。此更新提供了有关以前交互的即时背景信息,帮助代理快速识别他们与谁通话以及谁留下了语音邮件。 以前,代理必须将电话号码与外部联系人目录交叉引用才能确定呼叫者的身份。现在,联系人的姓名与其个人资料中的姓名完全一致,代理可以单击超链接来打开完整的目录记录。此更新使回电和管理正在进行的对话变得更加容易,从而有助于提高效率。

在协作聊天中启用消息固定

协作聊天用户现在可以固定消息以确保重要信息易于访问。此功能可帮助用户快速参考关键细节,减少滚动浏览长对话的需要,并提高工作效率。 消息固定功能默认处于开启状态。在私人聊天室中,任何参与者都可以固定消息。在官方聊天室中,只有群主可以置顶消息。 此更新增强了协作聊天的实用性,解决了从其他聊天平台过渡的用户的客户和内部团队的请求。

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持印地语

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持现在支持印地语 (hi-IN)。

注意: 此功能列表可能会更改。