Genesys Cloud – 即将推出的功能

此预览列出了 Genesys Cloud 下一版本计划推出的功能。这些功能要到 2024 年 12 月 16 日才会在 Genesys Cloud 中上线。2024 年 12 月 16 日的功能描述Genesys Cloud 发行说明将包含资源中心或开发者中心中随附文档的链接。有关即将发布的 Genesys Cloud 功能版本的信息，请参阅功能发布和公告部分Genesys Cloud 发行说明。

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

重要的
到 2025 年 2 月 1 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
Genesys 此前宣布，在 2024 年 12 月 7 日这一周，Genesys 将迁移用于 Genesys Cloud 面向公众的媒体服务的额外 /18 CIDR IP 地址块。 Genesys 将该日期推迟至 2025 年 2 月 1 日。这些地址补充了现有的区域并涵盖了未来区域的增长。新的 IP 范围是 136.245.64.0/18。此外，Genesys 将扩展 RTP 端口范围并将 Force TURN IP 地址移动到新的 Genesys CIDR 块。

客户参与
多区域和多组织

基于部门的日程表视图

管理员现在可以在日历视图中按部门过滤日程安排。 时间表页面上的新下拉菜单允许具有适当权限的用户查看和管理特定于所选部门的时间表。这一改进有助于管理员专注于与特定业务线相关的计划，从而提供更精细和更高效的活动管理。 以前，日程表的显示没有经过特定部门的过滤。通过启用基于部门的过滤，此功能可改善可访问多个部门的组织的用户体验。

客户参与
出站活动和拨号器

批量终止工作项

具有适当权限的管理员、主管和代理现在可以在列表视图中同时关闭多个工作项。此功能允许批量操作而不是单独管理工作项，从而有助于提高效率。关闭单个工作项的现有先决条件仍然适用于批量操作。

客户参与
工作自动化

改进的内容搜索视图

管理员现在可以在内容搜索中查看合并的对话记录。在改进的内容搜索视图中，每个唯一的对话 ID 现在都显示为单个记录。如果多个记录与同一个对话 ID 相关联，它们将作为嵌套子行出现在主记录下。这一变化有助于用户减少重复条目，从而更容易一目了然地分析对话数据。改进的结构还简化了报告并确保相关的记录细节仍然在相关对话下组织。 

数据、分析和报告
语音和文本分析

主题挖掘器荷兰语支持

主题挖掘器现在支持荷兰语（nl-NL）方言。此功能使管理员和分析师能够在所有媒体类型中挖掘这些方言的主题，以便深入了解新兴主题。

数据、分析和报告
语音和文本分析

使用 Genesys Virtual Agent 和 Genesys Agent Copilot 自动生成语音和数字机器人流中的话语

Genesys Virtual Agent 和 Genesys Copilot 现在包括使用大型语言模型 (LLM) 和生成式 AI 技术创建话语的能力。架构机器人流和数字机器人流作者创建意图和描述，虚拟代理和代理副驾驶为他们生成话语。此功能减轻了机器人作者创建大量语句的需要，并节省了构建和试验机器人自然语言理解所需的时间和精力。

自助服务和自动化
虚拟助理（机器人和 IVR）

Architect 机器人流程和数字机器人流程中提供具有内容搜索功能的知识库

流程作者现在可以在创建 Architect 机器人流或数字机器人流并启用虚拟代理时选择包含内容搜索的知识库。基于内容搜索的知识库出现在流程的自然语言理解 > 知识 > 默认知识库列表中。机器人会显示通过或不通过内容搜索创建的知识文章。

自助服务和自动化
虚拟助理（机器人和 IVR）
注意： 此功能列表可能会更改。