Genesys Cloud 发行说明
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2025年12月8日 新的
- 弃用：拨打高价收费号码和使用短拨号码
开放式平台
- 区域功能部署计划更新，自2026年1月起生效
- Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 集成云端用户设置
- 生成式人工智能文本转语音（TTS）集成
客户参与
- 移动即时通讯工具支持富媒体卡片和轮播图
- Google商家信息渠道的社交聆听和响应
- ACD语音代理问候语
- 免费数字用户追踪
- 改进了 Messenger 网络跟踪配置
- 增强社交媒体事件升级至客服人员桌面的功能
数据、分析和报告
- 扩展的塞尔维亚语语音转录服务支持
- 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
- 在队列级别为语音交互设置转录方言
- 分析代理状态 API 路由状态和在线状态数据排序和筛选
员工工作效率
- 直接从通知中回复收到的对话
- Agent Copilot 触发事件订阅
- 高级摘要配置中的自定义提示
员工敬业度
- 劳动力管理部门在非工作时间提供灵活的排班制度
- 更新了内置学习模块，以反映新的导航方式
- 提高每日自动评估限额
- 通过公共API管理代理自动评估评分规则
- 使用用户管理规则进行动态用户分组
- 劳动力管理业务部门提高了路线路径容量
- 改进劳动力管理排班限制
过时
- 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期
2025年12月1日
2025年11月17日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
- 高级摘要配置中的自定义提示
- ACW笔记的实时字符计数器
- Genesys Tempo 中的国际化日期格式
账户管理
- BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中
客户参与
- 通过权限控制代理传输功能
- 消息交互的非活动处理
数据、分析和报告
- 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
- 主题挖掘器支持印地语方言
开放式平台
- 墨西哥地区部署
- 新加坡区域部署
自助服务和自动化
- 基于规则的决策和字符串列表属性支持
员工敬业度
- 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
- 活动视图中提供了依从性小部件
- 自动提交已完成的人工智能评估
过时
- 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
- 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录
2025年11月10日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
- 电子邮件域名允许列表
- Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
- 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
- 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中
账户管理
- API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
- Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
- 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持
客户参与
- 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- Messenger 对列表选择器的支持
数据、分析和报告
- 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索
自助服务和自动化
- 根据上传的流程文档创建 AI 指南
- AI指南模型增强
过时
- 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
- 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
- 过时 打开消息传递入站端点
