Genesys Cloud 发行说明 

开放平台

• Bring Your Own Technology (BYOT) Rate E and Rate A changes

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账户管理

• 支持多因素身份验证 (MFA) 的密码密钥

客户参与

• 可联系时间集的自定义命名时区
• 外呼WhatsApp营销活动的数字规则集
• 在新加坡和墨西哥地区推出对 Apple Messages for Business 的 Apple Pay 支持
• 负责新加坡和墨西哥地区的数字机器人流程架构和 Apple Messages for Business 支持
• 为新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 提供外部联系人身份解析支持
• 为新加坡和墨西哥地区架构师提供数字机器人流程列表选择器支持
• 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 支持身份验证
• 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 表单
• 通过权限控制代理传输功能
• 配置群组振铃设置
• 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 支持入站消息通道路由
• 用于监控 BYOC 本地边缘和干线状态的新指标显示

数据、分析和报告

• 对土耳其语和祖鲁语的情感、同理心和话题识别提供支持
• 在分析性能视图中导出汇总行图表
• 旅程管理中提供的网络事件

员工工作效率

• 配置 ACD 和非 ACD 呼叫的语音合并使用情况
• 收藏夹现已列在用户目录中
• 多语言代理副驾驶

开放式平台

• 启用 Genesys 和 ServiceNow 集成统一体验中的交互自动应答功能
• 泰语支持
• Genesys Cloud Voice (GCV) 和 BYOC 使用报告中的对话 ID 和邮政编码

自助服务和自动化

• Agent Copilot 摘要自定义支持捷克语、丹麦语、芬兰语、挪威语、葡萄牙语、瑞典语和土耳其语
• AI 指南中增强的确认控制
• Genesys虚拟代理支持葡萄牙语和瑞典语方言
• 在 Architect 中原生创建流程结果和里程碑

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• 弃用：拨打高价收费号码和使用短拨号码

开放式平台

• 区域功能部署计划更新，自2026年1月起生效
• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 集成云端用户设置
• 生成式人工智能文本转语音（TTS）集成

客户参与

• 移动即时通讯工具支持富媒体卡片和轮播图
• Google商家信息渠道的社交聆听和响应
• ACD语音代理问候语
• 免费数字用户追踪
• 改进了 Messenger 网络跟踪配置
• 增强社交媒体事件升级至客服人员桌面的功能

数据、分析和报告

• 扩展的塞尔维亚语语音转录服务支持
• 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
• 在队列级别为语音交互设置转录方言
• 分析代理状态 API 路由状态和在线状态数据排序和筛选

员工工作效率

• 直接从通知中回复收到的对话
• Agent Copilot 触发事件订阅
• 高级摘要配置中的自定义提示

员工敬业度

• 劳动力管理部门在非工作时间提供灵活的排班制度
• 更新了内置学习模块，以反映新的导航方式
• 提高每日自动评估限额
• 通过公共API管理代理自动评估评分规则
• 使用用户管理规则进行动态用户分组
• 劳动力管理业务部门提高了路线路径容量
• 改进劳动力管理排班限制

过时

• 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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