Genesys Cloud 发行说明 

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请查看下面的当前和过去的版本。 功能的可用性可能有所不同,并且取决于多种因素,包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息,请参阅Genesys Cloud 发布时间表

如需预览 Genesys Cloud 的下一版本,请参阅即将推出的功能。有关其他即将推出的功能,请参阅平台公告。 

有关我们的开发平台和公共 API 的公告,请参阅Genesys Cloud 开发者论坛

2025 年 2 月 17 日 新的

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 注释面板改进
  • 总结面板可用性改进 
  • Agent Copilot 支持阿拉伯语、印地语、意大利语、韩语、葡萄牙语、瑞典语和瑞士德语
  • Agent Copilot 字典管理
  • 在通话记录和语音邮件收件箱中显示外部联系人姓名
  • 在协作聊天中启用消息固定

账户管理

  • 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
  • 语音转录组合优惠
  • 简化许可证使用逻辑

数据、分析和报告

  • 希伯来语的母语语音转录支持

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持印地语

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2025 年 2 月 10 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 队列设置中的语音交互自动应答
  • 数字交互的自动应答

数据、分析和报告

  • 根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话

员工工作效率

  • 通过 API 访问 Agent Copilot 摘要分析

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持

员工敬业度

  • 提醒客服人员有关其下一个计划活动

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2025 年 2 月 3 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
  • 定期外拨活动安排
  • 工作项的脚本支持

账户管理

  • 自定义不活动超时设置

数据、分析和报告

  • 主题挖掘器瑞士德语语言支持
  • 改进了旅程管理事件的属性列表视图
  • 使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
  • 使用数字过滤客户旅程数据

员工工作效率

  • 增强的电子邮件输入字段

自助服务和自动化

  • Architect 中的葡萄牙语支持

员工敬业度

  • 劳动力管理历史数据导入
  • 无需劳动力管理安排即可分配辅导
  • 针对辅导和学习的员工管理活动代码

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2025 年 1 月 27 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 外部联系人资料面板刷新
  • 带有图像和动态号召性用语按钮的交互式 WhatsApp 模板
  • Genesys Cloud 和 Salesforce Integration 的自动时区映射支持

账户管理

  • 登录横幅已添加到 Genesys Cloud 登录屏幕

员工敬业度

  • 自动化并简化已发布时间表的劳动力管理休假请求

弃用和公告

  • 弃用:旧版 ACD 网络聊天(版本 1)
  • 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

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