Genesys 云存档 - 2025年11月

员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
• 高级摘要配置中的自定义提示
• ACW笔记的实时字符计数器
• Genesys Tempo 中的国际化日期格式

账户管理

• BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中

客户参与

• 通过权限控制代理传输功能
• 消息交互的非活动处理

数据、分析和报告

• 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
• 主题挖掘器支持印地语方言

开放式平台

• 墨西哥地区部署
• 新加坡区域部署

自助服务和自动化

• 基于规则的决策和字符串列表属性支持

员工敬业度

• 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
• 活动视图中提供了依从性小部件
• 自动提交已完成的人工智能评估

过时

• 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
• 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录

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员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
• 电子邮件域名允许列表
• Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
• 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
• 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中

账户管理

• API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
• Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
• 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持

客户参与

• 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
• 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
• Messenger 对列表选择器的支持

数据、分析和报告

• 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索

自助服务和自动化

• 根据上传的流程文档创建 AI 指南
• AI指南模型增强

过时

• 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
• 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
• 过时 打开消息传递入站端点

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员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• Agent Copilot 上自动推荐文章的 AI 生成答案
• 在 iOS 和 Android 设备上静音单个 Collaborate 聊天线程
• 在交互过程中通过 Agent Copilot 显示检查清单

客户参与

• 用于群组通话活动中后续参与者环节的群组 ID
• 在单一客户视图中支持已验证的 Web 消息传递
• Apple Messages for Business 表单

数据、分析和报告

• 介绍内容探索视图
• EVTS AWS 转录支持巴斯克语、加泰罗尼亚语、克罗地亚语、加利西亚语、罗马尼亚语、斯洛伐克语、他加禄语、泰语和乌克兰语 

自助服务和自动化

• Agentic虚拟代理的语音处理提示

过时

• 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码

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