Genesys 云存档 - 2025年4月

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 在任务管理事件中访问工作箱和工作类型名称

员工工作效率

• 多语境面板
• 在队列成员级别分配的代理副驾驶

数据、分析和报告

• 批量导出 API 导出外部联系人和相关数据 

过时

• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
• 弃用：状态更新需要新的权限

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• UI 中开放消息身份解析的外部源
• 数字信息活动的详细计数
• 提高短信关键词的精准度
• 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph

员工工作效率

• 多语境面板
• 改进了代理电子邮件地址处理
• 扩展了 Agent Assist 仪表板，增强了洞察力

数据、分析和报告

• 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
• 分部支持外部联系人批量导入
• 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理

自助服务和自动化

• 机器人流程中的高级知识处理

过时

• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices
• 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 预测路线中的下次接触回避 (NCA)

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

账户管理

• 外部联系人和外部组织的分工

数据、分析和报告

• 在内容搜索中保存静态交互列表
• 用于架构元数据检索的专用 API 端点

开放式平台

• CX Cloud 的全渠道小部件中的电话簿支持
• 拉脱维亚、立陶宛和斯洛伐克的 Genesys Cloud Voice 号码
• 可配置数据操作超时

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

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