Genesys 云存档 - 2025年8月

员工工作效率

• 多语境面板
• 群组通话的通话历史记录增强功能

客户参与

• 支持移动推送未读消息提醒
• 将细分分配给外部联系人，最长 30 天
• 将出站营销活动绩效统计信息附加到营销活动绩效视图
• 网络消息传递菲律宾语、印尼语、马来语、罗马尼亚语和西班牙西班牙语支持
• 安全移动登录的身份验证会话持续时间

数据、分析和报告

• 支持韩语和日语的交互类别创建
• 韩语和日语的程序、主题和短语支持

开放式平台

• 统一体验 ServiceNow ITSM 支持
• 配置操作控制台事件的警报

员工敬业度

• 更灵活地安排辅导和学习课程

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员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步

客户参与

• 增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
• 外拨部门感知活动时间表
• WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
• 外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序 

数据、分析和报告

• 法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持

员工敬业度

• 劳动力管理转变交易外部活动支持

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员工工作效率

• 多语境面板
• 代理脚本增强功能
• 主应用程序中可设置通话时的警报音量

账户管理

• 通过 SAML 元数据文件进行 SSO 集成管理
• 更新了登录页面上的 Genesys 品牌
• OAuth 客户端机密现在仅在创建时或新机密请求时可查看

数据、分析和报告

• 旅程管理现在通过应用内通知显示预计的分析完成时间
• Analytics 效果视图中列选择器内的列重新排序

自助服务和自动化

• 建筑师语音和数字机器人流程的传输选项

过时

• 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码
• 弃用：点彩派

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员工工作效率

• 多语境面板
• AI Studio 中的可定制摘要

客户参与

• WhatsApp 外发活动安排
• 工作项的配置文件面板支持
• 基于实时指标的条件组激活

数据、分析和报告

• 改进了英语的母语语音转录

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 支持座席在通话后发起的工作
• Microsoft Dynamics 365 数据操作集成新凭证类型

自助服务和自动化

• Genesys Agent Copilot 中增强的知识建议

过时

• 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成

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