Genesys 云存档 - 2025年9月
2025 年 9 月发布的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年9月29日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
客户参与
- Apple Pay 支持 Apple Messages for Business
- 架构师数字机器人流程列表选择器支持
- 在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- 管理员现在可以自带 SMS SMPP 提供商
- 条件组激活或停用的空闲座席计数
- 过期回调队列重新分配
数据、分析和报告
- 管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
- 主题挖掘器韩语和日语支持
- 核心方言的母语语音转录
开放式平台
- Genesys 和 ServiceNow 的统一体验 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 支持
自助服务和自动化
- 转录并存储呼叫者最终的语音输入
- 基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
- Architect 中的瑞士德语支持
员工敬业度
- 交互详情页面可视化组件增强
2025年9月22日
员工工作效率
- Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
- Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察
账户管理
- 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
- 更新集成管理界面
客户参与
- 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
- WhatsApp 对话支持语音注释
- 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge
数据、分析和报告
- 增强最长等待时间和最长交互时间指标
- 在旅程管理中复制事件卡
- 更快地查看互动细节中的记录
开放式平台
- 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
- Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验
员工敬业度
- 评估表的默认答案
2025年9月15日
客户参与
- 用于在预定的回调中更新电话号码的 API
- Apple Messages for Business 中的入站消息传递渠道路由支持
- Apple Messages for Business 中的身份验证支持
- Apple Messages for Business 的外部联系人身份解析支持
- 构建数字机器人流程和 Apple Messages for Business 支持
数据、分析和报告
- 性能视图中的自定义计算
- 对话代理方的 AI 摘要
员工工作效率
- 自动将 Agent Copilot 分配给授权队列成员
开放式平台
- Architect 安全呼叫流程中的音频连接器集成
2025年9月8日
账户管理
- 用于公共连接的 Web 应用程序防火墙
客户参与
- 工作项外观配置
- 通过审计 API 访问外部联系人的审计事件
- 外拨附加规则条件系统处置代码
- 通过 URL 支持 Architect 数字机器人流程的文件附件
- 引入基于规则的决策
数据、分析和报告
- Genesys Virtual Supervisor 和 Copilot AI 摘要以及 AI 洞察，提供阿拉伯语、荷兰语、法语、德语、印地语、日语、韩语和葡萄牙语版本
- 旅程管理知识和虚拟代理事件
开放式平台
- Genesys 和 ServiceNow Agent Copilot 支持的统一体验
- Genesys Cloud Voice 在日本、首尔和大阪地区
员工敬业度
- 劳动力管理 (WFM) 支持 ACD 路由工作项
2025年9月1日
客户参与
- Analytics 性能视图中的“消息”和“媒体”列
数据、分析和报告
- 分析指标中的类别聚合数据
- 根据主题、情绪或同理心触发流程自动化
员工工作效率
- Genesys Cloud 群聊室视频会议链接
员工敬业度
- 使用 Microsoft Edge 原生消息传递配置 GCBA
过时
- 弃用：代理协助
