Genesys 云存档 - 2025年5月
2025 年 5 月发布的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年5月26日
员工工作效率
- 多语境面板
- 配置聊天消息编辑时间限制
客户参与
- Genesys Cloud Open Messaging 支持自定义社交网络连接器
- 预设回复编辑器中的字符计数器
数据、分析和报告
- 在主题编辑器中查看短语用法
自助服务和自动化
- 引入 Webhook for Events 集成
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
2025年5月19日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
员工工作效率
- 多语境面板
数据、分析和报告
- 跟踪和管理 Supervisor Copilot AI 功能的账单
- 改进事件列表组织，增强旅程构建
- 旅程画布中的事件卡编辑和可视化
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中实现多组织营销活动管理
自助服务和自动化
- 增强了 Architect 数字机器人流程中的识别失败处理
- BYOC 云 TLS X.509 证书
员工敬业度
- 在计划内跨周轮换交易，以提高代理商的灵活性
- 在游戏化配置文件中查找代理搜索字段
2025年5月12日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Instagram 支持外部联系人身份解析
员工工作效率
- 多语境面板
数据、分析和报告
- 代理绩效视图中的平均应答速度
开放式平台
- 将 ServiceNow 案例与 Genesys Cloud 工作项同步
员工敬业度
- 咨询转诊的人工智能评分支持
2025年5月5日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 电子邮件管理用户界面增强功能
- 针对不成功的客户优先回调的重试配置
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数
账户管理
- 为重新激活的用户自动分配角色
自助服务和自动化
- 基于内容的非英语知识库文章搜索
- 建筑师帮助面板
员工敬业度
- 播放屏幕录像时启用音频选择
过时
- 弃用：分析成绩单查询端点 API
