Genesys Cloud 发行说明 

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2026年1月12日 新的

开放平台

  • 更新后的区域功能部署计划现已生效

客户参与

  • 运营控制台中语音营销活动的出站限额警报
  • 使用公共 API 设置语音通话后的后续操作

数据、分析和报告

  • 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • 支持 Microsoft Entra ID 的条件访问策略
  • 将群组语音邮件通知发送到群组电子邮件地址
  • 将独立电话添加到群组以启用群组铃声

员工敬业度

  • 在使用本地密钥管理 (LKM) 集成并集成您自己的录制密钥时，通过 API 端点 /api/v2/ipranges 显示 Genesys Cloud 使用的 IP 地址。

弃用和公告

  • 弃用：拨打高价收费号码和使用短拨号码

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2026年1月5日

开放平台

  • 区域功能部署计划更新，自 2026 年 1 月 12 日起生效

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2025年12月29日

开放平台

  • Bring Your Own Technology (BYOT) Rate E and Rate A changes

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2025年12月15日

账户管理

  • 支持多因素身份验证 (MFA) 的密码密钥

客户参与

  • 可联系时间集的自定义命名时区
  • 外呼WhatsApp营销活动的数字规则集
  • 在新加坡和墨西哥地区推出对 Apple Messages for Business 的 Apple Pay 支持
  • 负责新加坡和墨西哥地区的数字机器人流程架构和 Apple Messages for Business 支持
  • 为新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 提供外部联系人身份解析支持
  • 为新加坡和墨西哥地区架构师提供数字机器人流程列表选择器支持
  • 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 支持身份验证
  • 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 表单
  • 通过权限控制代理传输功能
  • 配置群组振铃设置
  • 新加坡和墨西哥地区的 Apple Messages for Business 支持入站消息通道路由
  • 用于监控 BYOC 本地边缘和干线状态的新指标显示

数据、分析和报告

  • 对土耳其语和祖鲁语的情感、同理心和话题识别提供支持
  • 在分析性能视图中导出汇总行图表
  • 旅程管理中提供的网络事件

员工工作效率

  • 配置 ACD 和非 ACD 呼叫的语音合并使用情况
  • 收藏夹现已列在用户目录中
  • 多语言代理副驾驶

开放式平台

  • 启用 Genesys 和 ServiceNow 集成统一体验中的交互自动应答功能
  • 泰语支持
  • Genesys Cloud Voice (GCV) 和 BYOC 使用报告中的对话 ID 和邮政编码

自助服务和自动化

  • Agent Copilot 摘要自定义支持捷克语、丹麦语、芬兰语、挪威语、葡萄牙语、瑞典语和土耳其语
  • AI 指南中增强的确认控制
  • Genesys虚拟代理支持葡萄牙语和瑞典语方言
  • 在 Architect 中原生创建流程结果和里程碑

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