Genesys Cloud 发行说明
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请查看下面的当前和过去的版本。 功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
如需预览 Genesys Cloud 的下一版本，请参阅即将推出的功能。有关其他即将推出的功能，请参阅平台公告。
有关我们的开发平台和公共 API 的公告，请参阅Genesys Cloud 开发者论坛。
2024 年 11 月 18 日 新的
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
- 自动暂停特定页面的共同浏览会话
- 实时 WhatsApp 消息状态跟踪
- 外部联系人外部 ID 支持
- 工作项列表视图过滤和排序支持
数据、分析和报告
- 增强外部联系人的批量导入功能
员工工作效率
- 为移动通信用户提供自动未接来电通知
员工敬业度
- GCBA 代理服务器支持
- 增强劳动力管理代理的日期格式显示
2024 年 11 月 11 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 启用从出站呼叫响应中检索 UUI
账户管理
- Genesys Cloud 针对欧盟-美国进行自我认证数据隐私框架
数据、分析和报告
- 旅程管理过滤器和显示选项
员工工作效率
- 改进的代理消息传递界面
- 嵌入式框架中键盘支持 DTMF 输入
过时
- 过时 iPad 应用程序主管
2024 年 11 月 4 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Agent Copilot 总结模型改进
- 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
- 使用非 E.164 号码扩展客户识别
数据、分析和报告
- 增强了代理状态小部件中的交互可见性
- 瑞士德语的情感和代理同理心分析
开放式平台
- 操作控制台的其他对话事件
自助服务和自动化
- Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持
自助服务和自动化
- 建筑师工具箱搜索选项
过时
- 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
2024 年 10 月 28 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 性能视图的活动回调列
账户管理
- 简化客户防火墙要求
数据、分析和报告
- 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常
员工工作效率
- Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、日语和西班牙语
- 多语境面板
自助服务和自动化
- Genesys Cloud 虚拟代理简介
- 在 Architect 构建器中拖放
- 基于内容的知识文章搜索
员工敬业度
- 劳动力管理只读连续预测
- 自动生成的录制 URL 的可配置生存时间 (TTL)
