Genesys Cloud 发行说明
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请查看下面的当前和过去的版本。 功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
如需预览 Genesys Cloud 的下一版本，请参阅即将推出的功能。有关其他即将推出的功能，请参阅平台公告。
有关我们的开发平台和公共 API 的公告，请参阅Genesys Cloud 开发者论坛。
2024 年 11 月 4 日 新的
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Agent Copilot 总结模型改进
- 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
- 使用非 E.164 号码扩展客户识别
数据、分析和报告
- 增强了代理状态小部件中的交互可见性
- 瑞士德语的情感和代理同理心分析
开放式平台
- 操作控制台的其他对话事件
自助服务和自动化
- Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持
自助服务和自动化
- 建筑师工具箱搜索选项
过时
- 弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
2024 年 10 月 28 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 性能视图的活动回调列
账户管理
- 简化客户防火墙要求
数据、分析和报告
- 葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常
员工工作效率
- Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、日语和西班牙语
- 多语境面板
自助服务和自动化
- Genesys Cloud 虚拟代理简介
- 在 Architect 构建器中拖放
- 基于内容的知识文章搜索
员工敬业度
- 劳动力管理只读连续预测
- 自动生成的录制 URL 的可配置生存时间 (TTL)
2024 年 10 月 21 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 与顾客互动后进行语音调查
数据、分析和报告
- Architect 中的旅程流程选项卡，用于拨出电话、入站电子邮件和消息流
开放式平台
- 访问第三方 BYOT（自带技术）集成的公共 IP 范围
自助服务和自动化
- 禁用 Architect 机器人流程中的自动提示
2024 年 10 月 14 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 为欧洲组织提供自动时区映射支持
- 活动规则的规则条件和高级功能
- 外部联系人的标识符声明管理
账户管理
- 管理界面中的电话资源限制
数据、分析和报告
- 用于旅程分析的交互式图表
员工工作效率
- 主管访问语音邮件指标
员工敬业度
- 日内监控和计划编辑器视图的间隔级别性能指标对齐
- 手动分配具有未来生效日期的工作计划
