Genesys Cloud 发行说明
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客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- UI 中开放消息身份解析的外部源
- 数字信息活动的详细计数
- 提高短信关键词的精准度
- 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph
员工工作效率
- 多语境面板
- 改进了代理电子邮件地址处理
- 扩展了 Agent Assist 仪表板，增强了洞察力
数据、分析和报告
- 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
- 分部支持外部联系人批量导入
- 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理
自助服务和自动化
- 机器人流程中的高级知识处理
过时
- 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices
- 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
- 弃用：Genesys 增强型 TTS - Google 欧洲之声
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 预测路线中的下次接触回避 (NCA)
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 配置体验改进
账户管理
- 外部联系人和外部组织的分工
数据、分析和报告
- 在内容搜索中保存静态交互列表
- 用于架构元数据检索的专用 API 端点
开放式平台
- CX Cloud 的全渠道小部件中的电话簿支持
- 拉脱维亚、立陶宛和斯洛伐克的 Genesys Cloud Voice 号码
- 可配置数据操作超时
员工敬业度
- 播放屏幕录像时启用音频选择
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 推出 WhatsApp 外发营销活动支持
员工工作效率
- 多语境面板
- 代理的对话详情
- 防止代理在未选择站点的情况下继续排队
账户管理
- 基于属性的访问控制
数据、分析和报告
- 查看绩效视图中的平均情绪得分
- 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
- 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
- 代理时间线详细信息视图
开放式平台
- 在 Genesys Cloud EX 中同步外部电子邮件交互数据
- 阿根廷、巴西、墨西哥和哥伦比亚的 Genesys Cloud Voice 电话号码
员工敬业度
- 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
- 游戏化竞赛
自助服务和自动化
- 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制
过时
- 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 短信的非默认内容配置文件支持
员工工作效率
- 多语境面板
- 改进了 Tempo 的可访问性
- 在 Genesys Tempo 移动应用中查看可能的变化
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
账户管理
- 推出 Genesys Cloud CX 4 许可证
数据、分析和报告
- 按需语音和数字转录翻译
- AI生成的互动记录摘要
- 英语语音转录敏感数据屏蔽改进
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 脚本支持
员工敬业度
- 评估表中的人工智能评分
- 服务目标模板中的每日价值配置
弃用
- 弃用：BYOC 云 TLS 密码：
