特工副驾驶

代理副驾驶是指联络中心软件中的一种人工智能驱动功能，通过提供实时信息、建议和自动操作来协助客户服务代理。它利用自然语言处理 (NLP) 和机器学习来理解客户查询并为代理提供最佳响应、知识文章或后续步骤，从而提高效率和客户满意度。