平均应答速度 (ASA)

平均回答速度（ ASA) 定义为交互在队列中等待代理应答的平均时间。该指标仅包含客服人员已回复的交互。 ASA 与服务水平直接相关，能够让您深入了解贵组织提供的客户服务。该指标不包括进入队列前所花费的时间。ASA 记录于代理回答交互的时间间隔内。

计算方式：总回答数 (tAnswered Sum) / 回答数 (tAnswered Count)

总回复时间定义为已回复对话的等待时间之和。