平均通话时间

此指标表示座席在定义的时间段内每个通话段与客户互动所花费的平均时间。

计算方法： 每个互动段的通话时间/谈话段数量

例如，座席处理十个呼叫，每个呼叫有两个通话时间段，每个通话时间段为三分钟。 3,600 秒/20 个片段 = 180 秒或 3 分钟

座席每次与客户交谈时都会出现谈话段。 例如，座席与客户交谈两分钟，然后将客户置于保留状态两分钟。 工程师返回与客户交谈两分钟，然后断开连接。 此互动有两个通话时间段。

只有在给定时间段内结束的互动才能计算该时间段的平均通话时间。

另请参阅： 通话时间