联络中心工作流程管理

工作流管理是对整个组织员工的一系列任务和流程的管理。它是组织管理呼叫中心日常运营的方式，包括预测、调度、员工培训、报告和所有客户互动。通过使用劳动力优化解决方案可以实现呼叫中心管理的现代化。