预测拨号模式

外拨活动可以通过不同的方式联系一组人。每个广告活动都有一个拨号模式设置，用于确定广告系列拨打电话的时间和方式根据拨号模式，座席可以在拨打每个呼叫之前或仅在呼叫连接到实时人员之后查看有关联系人的信息。某些拨号模式根本不需要座席。在 预测拨号 模式下，活动会根据包括座席绩效和联系人列表质量在内的历史指标来计算座席可用所需的时间。去话拨号计算要拨打的呼叫数，以便每个实时联系人都可以立即与刚结束上一次呼叫的座席进行匹配。Genesys 使用其自己的专利分期算法进行预测拨号。