路由状态

路由状态由系统在座席排队时设置，并基于座席的当前活动。 用户不能直接更改路由状态。 例如，如果座席未在为队列设置的超时时间内接听交互，系统会自动将其置于 “未响应” 状态。 路由状态包括： 脱离队列、交互、 空闲和未响应。 有关路由状态的更多信息，请参阅开发人员中心中的 对话概述 。 有关这些状态的详细信息，请参阅 在线状态、状态和活动指示器。