基于技能的路由 (SBR)

基于技能的路由使用客户数据和人工智能将呼叫者与代理进行匹配。基于技能的路由会考虑客户请求的语言、技能以及请求的性质，以选择最适合为客户服务的代理。通过提供更加个性化和有效的服务，可以提高客户满意度。