通话时间

此指标表示座席在每个谈话段与客户互动所花费的总时间。 

计算方法： 每次互动的通话时间。 例如，

• 工程师与客户交谈两分钟，然后将客户置于保留状态两分钟。 工程师返回与客户交谈两分钟，然后断开连接。 此次互动有 2 个两分钟的通话时间段。

其他计算方法包括：

• 只有通话时间
• 总通话时间 所有交互的累积呼叫等待时间。
• 通话时间最大值 一段时间内互动的最长通话时间
• 平均通话时间 总通话时间/工作互动