虚拟座席

虚拟代理是一种人工智能驱动的对话机器人，它通过语音或数字渠道与客户互动，执行与人工服务代理相同的许多任务。它利用自然语言理解 (NLU) 来解释意图、检索信息、完成操作或交易，并在需要时无缝地移交给真人客服。虚拟代理通过自动化日常交互，并在客户接触前、接触中和接触后提供支持，从而提升客户体验。