虚拟座席

一个虚拟代理是一种联络中心功能，它使用通过计算机生成、动画和人工智能创建的虚拟角色，通过聊天机器人功能作为客户服务代理。虚拟代理也可能指在组织物理建筑物之外的远程位置工作的联络中心或呼叫中心客户服务代理。